공통 서비스이행표준

고객을 맞이하는 우리의 자세

직접 방문하시는 경우

고객이 담당자를 쉽게 찾으실 수 있도록 각 사무실 입구에 담당업무가 표시된 직원 안내도를 게시하고, 직원 좌석에는 명패를 부착하고, 근무시간 중 직원은 항상 명찰을 패용하겠습니다.
방문하시는 고객을 응대할 때에는 “안녕하세요? 무엇을 도와드릴까요?” 라고 먼저 친절히 인사를 드린 후 업무를 처리해 드리겠습니다.
고객을 맞이할 때에는 업무담당자가 즉시 맞이하고, 업무담당자 부재 시에는 다른 직원이 민원사항을 접수/처리하여 고객께서 오래 기다리시지 않도록 하겠습니다.
고객을 맞이할 때에는 담당자가 즉시 맞이하고, 담당자가 없을 경우에는 대기시간을 알려 드리거나 다른 직원이 바로 처리하도록 하겠습니다.

전화를 하시는 경우

전화를 주시면 벨 소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받고,“안녕하십니까? 경기도교육청율곡연수원 ○○부 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?” 라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
전화를 다른 담당자에게 연결할 경우 민원인이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 요점을 전달하고, 끊어질 때를 대비하여 담당전화번호를 알려드리겠습니다.
담당자가 부재중인 경우에는 고객께 담당자의 부재사유를 설명하고 고객의 성명, 용건, 전화 등을 메모하여 담당자에게 전달, 신속하게 담당자가 연락드리도록 조치하겠습니다.
고객과 통화가 끝났을 때에는 “좋은 하루 되십시오.”, “감사합니다” 등 끝인사를 하고 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

우편·팩스·인터넷으로 서비스를 요청하시는 경우

우편·팩스·인터넷으로 민원을 신청하신 경우에는 접수 후 즉시 담당자에게 전달하겠습니다.
담당자는 고객의 요구 사항을 신속ㆍ정확하게 처리하여 결과를 알려 드리겠습니다.

민원을 처리하는 자세

교육과정 설계

수업 및 민원 상담을 제외한 다른 업무 처리 중에 고객께서 방문하실 경우 즉시 하던 일을 중지하고 고객의 말씀을 경청하겠습니다.
처리기간이 7일 이상의 시일이 소요되는 민원에 대해서는 매 7일마다 진행상황을 알려드림으로써 고객의 궁금증을 해소하여 드리겠습니다.
민원을 신청하신 후 동일한 용무로 다시 본원을 방문하시지 않도록「민원 1회 방문 처리제」를 성실히 이행하겠습니다.

잘못된 서비스에 대한 시정 및 조치

경기도교육청율곡연수원의 연수서비스에 대하여 불편ㆍ불친절을 느꼈을 경우나 개선해야 할 사항에 대하여 의견을 보내 주실 때는 다음과 같이 시정 조치를 하겠습니다.
고객께서 우리 교육연수원 공무원의 잘못으로 두 번 이상 방문하셨을 경우 우선적으로 업무를 처리해 드리고 관련 공무원이 정중히 사과드리도록 하겠습니다.
민원이 법정 기한 내 처리되지 못한 경우 사실 확인 후 1시간 이내에 지연 처리 사유와 처리 예정일을 담당자가 알려 드리고 정중히 사과드리겠습니다.
전화 통화나 방문하셨을 때 불친절하거나 불쾌했을 경우 연락을 주시면 해당공무원을 주의교육 시키고 3회 이상 누적될 경우 근무평가에 반영하겠습니다.
○ 연락하실곳: 경기도교육청율곡연수원 운영지원부 민원담당 (TEL: 031-950-0034)
○ 주소: 경기도파주시 법원읍 자운서원로 184 (우편번호: 10825)

고객참여 및 의견제시

저희들이 제공한 서비스에 대하여 고객 여러분의 의견이나 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·우편· FAX·경기도교육청율곡연수원 홈페이지 자유게시판 등을 통하여 의견을 제시하여 주시기 바랍니다.
자율적인 학습과 원활한 교육운영을 위하여 교육훈련관련 정보에 대한 데이터베이스를 구축하여 홈페이지를 통해 제공하겠습니다.

부서명	처리업무	연락처
행정연수부	교육행정 연수 과정 운영	031-950-0022
운영지원부	제증명 발급	031-950-0034

주소: 경기도교육청율곡연수원 운영지원부 민원담당 (TEL: 031-950-0034)
홈페이지: https://www.yulgog.org
팩스: 031-958-2515

고객여러분께서 협조를 부탁하는 사항

우리 경기도교육청율곡연수원 직원 일동은 연수생 및 민원의 편익을 최우선으로 하는 수요자 만족 행정이 되도록 최선을 다하겠습니다.
고객 여러분의 아낌없는 성원과 적극적인 협조를 당부 드립니다.
고객 여러분께서는 민원처리 시 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 이 권리를 적극적으로 행사하시기 바랍니다.
민원을 보내실 때에는 신청인의 성명, 주소 및 전화번호 등 인적사항을 꼭 기재 해 주십시오. 익명, 가명인 경우는 처리하지 않을 수 있습니다.
모함이나 익명의 투서 등 사실과 다른 주장이나 근거 없는 민원은 상대방의 인권을 침해할 우려가 있고, 민원에 대한 신뢰를 떨어뜨릴 수 있으니 삼가 주시기 바랍니다.
여러 기관에 같은 내용의 민원을 중복 제출하거나 반복 제출하시는 것은 행정력 낭비를 가져올 수 있으니 자제하여 주시기 바랍니다.
법규나 제도상 또는 주민 다수를 위하여 불가피하게 고객의 뜻을 받아들이지 못 할 경우에는 널리 이해하시는 아량을 베풀어주실 것을 당부 드립니다.
고객 여러분이 지켜보시는 가운데 친절하고 타의 귀감이 되는 모범공무원을 보셨을 경우에는 알려 주십시오. 고객님의 작은 칭찬이 우리에게는 큰 힘이 됩니다.
우리들이 결의한 약속을 지켜봐 주시고 채찍질하여 주십시오. 고객의 소중한 소리는 교육행정 발전의 밑거름이 될 것입니다.